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Charles Durand * Village du Brûlé Accueil * Mes courriers de lecteur * Commentaires de la Bible * Village du Brûlé * Recherche * Liens rédaction
le 23
décembre 2008 Orange : le degré zéro de la
communication. Depuis quelques jours ma
connexion Internet est très ralentie. Tout naturellement je consulte le
site orange.fr à la rubrique "infos navigation" qui affirme sans
coup férir que la navigation est satisfaisante...Je finis par appeler
l'assistance qui reconnaît que "ma" connexion a des problèmes et
qu'ils vont mettre ma ligne sous surveillance : résultat promis dans
quelques jours. Ce mardi matin qu'elle n'est pas ma surprise de lire et
d'entendre dans les médias locaux que les connexions internet rencontrent
de graves problèmes suite à des incidents sur des câbles en Méditerranée.
Ah bon ! Et qu'en dit le site orange.fr ? Je vous le donne en mille : La
qualité du réseau et des services Internet Orange est actuellement
satisfaisante. Vous pouvez pleinement profiter d'Internet avec Orange. Si
vous rencontrez néanmoins des difficultés pour vous connecter à Internet
ou pour utiliser un service, nous vous invitons à consulter l'Assistance
Orange.fr. Par
ailleurs, afin de vous assurer une qualité de service optimale, les équipes
Orange contrôlent 7j/7 et 24h/24 les performances du réseau et des
services. Le 22
Décembre 2008 Bref,
l'opérateur a une façon de communiquer qui est absurde. En prévenant, au
moins sur son site, que la navigation est problématique, on peut penser
qu'un certain nombre d'internautes décaleraient leurs consultations à un
peu plus tard en soulageant ainsi le réseau. Que nenni, orange préfère la
politique de l'autruche qui aboutit à une saturation totale de la bande
passante puisque tout un chacun tente et retente de se connecter à une
vitesse normale, mais en vain...Sans compter une multitude d'appels inutiles
mais payants pour les internautes à l'assistance. Il est difficile de faire
pire en termes de communication : c'est le degré zéro de la communication.
Pas de mauvaise volonté, certes : simplement de l'incompétence. Charles
Durand Le
Brûlé – Saint-Denis
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