Fichiers
automatisés :du droit d'accès à l'obligation d'information.
Tout
a commencé un matin d'hiver austral ensoleillé. Le facteur m'a remis un
paquet que j'attendais depuis un moment en m'expliquant que le retard
venait du fait que mon adresse mentionnait "Bellepierre" alors
que je réside au "Brûlé". Le paquet aviat donc fait un détour
inutile par Bellepierre. Cette anomalie dans mon adresse postale m'a
intrigué. Pour en avoir le cœur net j'ai consulté les pages blanches de
mon brave annuaire téléphonique sur papier car je soupçonnais l'expéditeur
d'y avoir recouru pour trouver mon adresse postale. Mais là, apparemment
rien d'anormal, l'allée Jacob est bien au Brûlé. Contacté par mes
soins, l'expéditeur m'avoue alors son forfait : il a bien consulté les
pages blanches de l'annuaire, mais sur le site internet
www.pagesjaunes.fr. Et là, ô surprise, l'allée Jacob est située à
tort à Bellepierre. Fort de cette découverte je me tourne vers la société
"Pagesjaunes" qui me renvoie vers France Telecom et inversement.
Mes interlocuteurs se renvoient la balle sans pouvoir m'expliquer comment
cette anomalie a pu se produire. Après plusieurs semaines j'ai pu enfin
obtenir la correction et mon adresse comporte désormais deux fois la
mention "Le Brûlé". Ayant fréquenté les soutes de
l'informatique pendant ma vie active, je fais l'hypothèse qu'un
"traitement automatique d'information " a lieu entre France
Telecom et Pagesjaunes…sans que personne ne sache vraiment quelle est la
recette du cuisinier qui était au clavier informatique.
Cette
petite anecdote serait fort anodine si elle ne mettait pas le doigt sur
les dangers des fichiers individuels automatisés.. Ainsi, j'ai bien pu
constater facilement que mon adresse postale était inexacte mais qui me
dit que, quelque part, dans un fichier confidentiel ne figure pas un
certain Durand Charles interdit bancaire ou consommateur de zamal ? Pour
moi, le risque est faible à la Réunion où, à part les patates, les
Durand sont rares. Mais tous les Hoareau, Payet et autres Grondin…ont du
souci à se faire car ce qui caractérise les automatisations-fusions de
fichiers nominatifs c'est la grande difficulté à gérer les homonymes.
Trois
dangers menacent le citoyen ordinaire. En premier lieu, c'est
l'enregistrement d'informations personnelles et intimes que ces fichiers
peuvent contenir (Edvige, Christina, dossier médical,…): c'est ce qui
est habituellement dénoncé à fort juste titre, mais il y a bien plus
grave D'une part, les erreurs qu'ils peuvent contenir sans que personne ne
l'ai fait exprès ni ne s'en aperçoive…D'autre part, le fait que chacun
de nous ignore dans quels fichiers il est repéré et quelles sont les
informations qui le concernent.
Seule
une totale transparence sur les données qui nous concernent pourrait
constituer une réelle protection. Le petit droit d'accès de la loi du 6
janvier 1978 reste un véritable blanc-seing donné aux "automatiseurs"
pour tous ces "traitements" qui nous maltraitent…Il est urgent
de faire en sorte que ce droit d'accès "sur demande" soit vite
remplacé par l'obligation d'informer chaque citoyen de ce qu'on sait sur
lui sans qu'il n'ait à le demander. N'oublions pas que les organismes qui
nous fichent bénéficient ainsi de gains de productivité considérables.
Dès lors il ne serait pas anormal que chacun de ces organismes soit
contraint par la loi d'adresser une fois l'an à chacun de ses assujettis
fichés la liste des informations individuelles qu'ils détient sur lui.
Une communication qui devrait être assortie d'une obligation de
correction lorsque des pièces justificatives peuvent prouver que
l'organisme est dans l'erreur.
Charles
Durand
Le
Brûlé (pas Bellepierre) –
Saint-Denis
Histoire
d'une rectification :
-
le 12 août 2008 je constate
une anomalie dans mon adresse postale sur un paquet déposé par le
facteur. Or, mon expéditeur affirme s'être contenté d'utiliser
l'adresse indiquée sur le site internet www.pagesjaunes.fr
. Effectivement je constate de moi-même l'anomalie sur le site.
-
- le 12 août 2008 à 10h23
je contacte le 1014 au numéro 02.62.72.11.01 (ce qui permet d'avoir un
interlocuteur local et non un centre d'appel au Maroc ou au Kamchatka !) ;
on me demande de "faire une lettre"
-
- le 12 août j'écris donc
à France Telecom
-
- le 21 août
France Telecom me répond avec une lettre "standard" où,
effectivement ne figure pas Bellepierre
-
- le 11 septembre à 10h40
je contacte à nouveau le 02.62.72.11.01 pour indiquer que mon adresse
n'est toujours pas corrigée sur le site internet pagesjaunes ; mon
interlocuteur me précise que cela ne dépend pas de France Telecom mis de
la société Pagesjaunes installée en région parisienne
-
- le 11 septembre j'écris
à la société Pagesjaunes en demandant la correction de mon adresse
postale
-
- le 15 septembre la société
Pagesjaunes me renvoie sur mon opérateur France Telecom
-
- le 19 septembre à 9h45 je
contacte une troisième fois le 02.62.72.11.01 qui, cette fois-ci consent
à admettre que c'est bien France Telecom qui alimente la société
Pagesjaunes avec ses fichiers ; toutefois, mon interlocuteur ne peut pas
me dire pourquoi et comment je me suis retrouvé à Bellepierre…
-
- le 26 septembre la
correction a bien été prise en compte : le lieu-dit Le Brûlé est désormais
mentionné deux fois dans mon adresse ; c'est encore anormal mais je
considère que les utilisateurs sont suffisamment intelligents piur
corriger eux-mêmes ce doublon…
-
Reste à faire corriger mon
adresse "orange" qui mentionne une voie inexistante :
"chem. Brumes "…mais ceci est une autre histoire !
Le
détail de mes démarches (appels téléphoniques, lettres, et copies d'écrans)
est retracé dans divers documents rassemblés dans un fichier PDF
consultable à l'adresse http://www.brule974.com/brule-bellepierre.pdf