Orange
: le degré zéro de la communication. Depuis quelques jours ma connexion Internet est très
ralentie. Tout naturellement je consulte le site orange.fr à la rubrique
"infos navigation" qui affirme sans coup férir que la navigation est
satisfaisante...Je finis par appeler l'assistance qui reconnaît que
"ma" connexion a des problèmes et qu'ils vont mettre ma ligne sous
surveillance : résultat promis dans quelques jours. Ce mardi matin qu'elle
n'est pas ma surprise de lire et d'entendre dans les médias locaux que les
connexions internet rencontrent de graves problèmes suite à des incidents sur
des câbles en Méditerranée. Ah bon ! Et qu'en dit le site orange.fr ? Je vous
le donne en mille : La
qualité du réseau et des services Internet Orange est actuellement
satisfaisante. Vous pouvez pleinement profiter d'Internet avec Orange. Si
vous rencontrez néanmoins des difficultés pour vous connecter à Internet ou
pour utiliser un service, nous vous invitons à consulter l'Assistance
Orange.fr. Par
ailleurs, afin de vous assurer une qualité de service optimale, les équipes
Orange contrôlent 7j/7 et 24h/24 les performances du réseau et des services. Le 22
Décembre 2008 Bref,
l'opérateur a une façon de communiquer qui est absurde. En prévenant, au
moins sur son site, que la navigation est problématique, on peut penser qu'un
certain nombre d'internautes décaleraient leurs consultations à un peu plus
tard en soulageant ainsi le réseau. Que nenni, orange préfère la politique de
l'autruche qui aboutit à une saturation totale de la bande passante puisque
tout un chacun tente et retente de se connecter à une vitesse normale, mais en
vain...Sans compter une multitude d'appels inutiles mais payants pour les
internautes à l'assistance. Il est difficile de faire pire en termes de
communication : c'est le degré zéro de la communication. Pas de mauvaise
volonté, certes : simplement de l'incompétence. Charles Durand Le Brûlé – Saint-Denis Le 23.12.2008 |